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title: "Preguntas frecuentes"
description: "FAQs Pregunta ¿Cuánto cuesta el envío? Las tarifas varían según la dirección de envío:Península y BalearesPedidos menores de 120€ precio del envío 4,95€Pedidos mayores de 120€ envío..."
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date: 2016-08-23
modified: 2025-04-02
author: "Cotoli"
type: page
lang: es
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# Preguntas frecuentes

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## FAQs

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Pregunta ¿Cuánto cuesta el envío?

**Las tarifas varían según la dirección de envío:**

**Península y Baleares**

Pedidos menores de 120€ precio del envío 4,95€

Pedidos mayores de 120€ envío gratis 

**Islas Canarias**

Precio del envío 15€

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¿Cuánto tardará en llegar el pedido?

El plazo de entrega oscilará entre 3 y 5 días laborables aunque en lanzamiento de colección y temporada de rebajas el plazo puede ser ampliado.

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¿Tengo que crear una cuenta para poder comprar?

**No es necesario, las ventajas de crear una cuenta son: **

Acceder a tu lista de deseos

Comodidad en tus próximas compras porque no tendrás que volver a meter tus datos de envío y pago

Control de tus últimos pedidos.

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¿Cuál es el proceso de gestión de pedidos?

Una vez hayas confirmado tu pedido, recibirás un email de confirmación con todos los datos. Tan pronto verifiquemos el pago y preparemos el pedido, te llegará otro email de confirmación. Tu pedido será recogido por la empresa de transporte y lo entregará con la mayor brevedad en la dirección que nos has indicado

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¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibir tu pedido en tu domicilio o en otra dirección diferente pinchando en “¿quieres enviar a una dirección diferente?” al rellenar el formulario de pedido, así podrás recibirlo en el trabajo o enviarlo a alguien como regalo, además si es un regalo podrás dejar una nota que le llegará al destinatario junto a tu regalo

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¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

El pago puede realizarse mediante Paypal o tarjeta Visa, Mastercad, American Express y seQura.

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¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

**Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones: **

La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez. 

Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras. 

Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios. 

En algunos casos tu banco requiere que la tarjeta esté dada de alta específicamente para hacer compras por internet.

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¿Los precios tienen aplicado su impuesto correspondiente?

Todos los precios de productos expuestos en la web llevan incluido el IVA

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¿Puedo hacer una devolución de mi producto?

Todos los artículos se pueden devolver dentro de un plazo máximo de 14 días contándolos a partir de la fecha de entrega. Para ello deberás ponerte en contacto con nosotros mediante (mailto:info@cotoli.es) y te indicaremos los pasos a seguir.

Cotoli sólo aceptará devoluciones de artículos sin usar, en perfecto estado, con todas las etiquetas originales colocadas en el producto y devuelto dentro de su embalaje original.

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¿Puedo cambiar la talla de mi producto?

**Si**, todos los artículos se podrán cambiar de talla dentro del plazo de 14 días desde la fecha de entrega, para ello deberás ponerte en contacto con nosotros mediante el correo (mailto:info@cotoli.es) y te indicaremos como proceder. 

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¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo método en el que realizaste tu compra.

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¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.

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¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nosotros en (mailto:info@cotoli.es), solucionaremos el problema lo antes posible